Club100第178回定例会（ゲスト：ネットイヤーグループ株式会社創業者 兼 取締役 石黒 不二代 氏）

2022年10月13日（木）、Club100第178回定例会を開催いたしました。

ゲストにネットイヤーグループ株式会社創業者　兼　取締役　石黒　不二代様をお迎えし、『企業が知っておくべき「攻めのDX」の本質とは』をテーマに、データを積極的に活用してビジネスを改革し、御客様に最高の顧客体験を提供するためには、どのようなプロセスで攻めのDXを推進すべきか事例を交えながら御講演頂きました。

2018年、経済産業省は「デジタル技術を用いてサービスやビジネスモデルを変革するため」にDXの概念を提唱し、行政・企業はDXを検討し取り組みを開始しました。

守りのDXは主にデジタル化と基盤システムを構築することによって自社内を変革すること、攻めのDXはデジタル技術を活用してビジネスを改革することであり、それぞれのターゲット領域が異なりますが、攻めのDXを推進するには守りのDXを成熟させ盤石な礎を築くことが前提となります。企業としての競争力を強化するには、全社的にDXのリテラシーを身につけ、攻めのDXに軸足を移していくことが必要です。

また製品やサービスの成功には、UX（顧客体験）デザインが重要な要素だと石黒氏は指摘しました。UXリサーチの分析からペルソナを設定し、具体的な顧客ターゲットを認定することで、必要な業務改革が見えてきます。UXデザインを高めることは、顧客ロイヤリティの向上につながり継続的な利益を生み出すことを、事例を交えながら紹介されました。

後半には慶應義塾大学理工学部訪問教授・KPMGコンサルティング株式会社　元代表取締役社長　椎名茂氏がChief Navigatorを務め、御参加頂いた会員の皆様とのパネルディスカッションを実施しました。

御参加頂きました会員の皆様には、深く感謝致します。

最後に、 ご登壇頂きました石黒　不二代様には厚く御礼申し上げます。